Kontakt

Kontakt zu Mein Alltagsschmuck – wir helfen persönlich weiter

Willkommen beim Kundenservice von Mein Alltagsschmuck. Als unabhängiger Fachhändler für personalisierbaren Alltagsschmuck mit Marken wie Pilgrim und COEUR DE LION begleiten wir Sie vor und nach dem Kauf: von der Auswahl passender Charms und Layering-Ketten über Fragen zu Geschenksets bis hin zu Versand, Rückgabe und Pflege. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechbereiche, Erreichbarkeiten und Abläufe auf einen Blick.

Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und Unterstützung bei Versand, Rückgabe und Pflege – mit klaren Produktdetails und einer Fachauswahl mehrerer Marken zum Vergleichen.

Wer hinter dem Shop steht

Betreibergesellschaft ist die Feinwert Handel & Service GmbH. Als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie zentral Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice.

Die Gesellschaft ist Betreibergesellschaft des zugehörigen Onlineshops für personalisierbaren Alltagsschmuck und trägt Betrieb, Bestellabwicklung und Kundenbetreuung. Zu ihren Aufgaben gehören die zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung für die laufende Fachauswahl, die Prüfung von Produktdaten, Bestandsführung und versandfertiger Verpackung sowie der Betrieb des Kundenservice mit spezialisierten Ansprechbereichen und klarem Eskalationsweg.

Händleranschrift für Post und Widerruf:
Mein Alltagsschmuck, Schillerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland

Mein Alltagsschmuck besteht seit 2019 und führt eine kuratierte Auswahl an Charms, Layering-Ketten und Geschenksets der Marken Pilgrim, Julie Julsen, WALD Berlin, COEUR DE LION, PURELEI und XENOX. Wir sind ein unabhängiges Multi-Marken-Fachgeschäft und kein offizieller Markenhersteller oder offizielle Markenseite einzelner Marken.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen

Wenn Sie nicht sicher sind, welcher Fachbereich zuständig ist, starten Sie immer über unseren zentralen Kundensupport. Wir erfassen Ihr Anliegen und ordnen es direkt dem passenden Team zu.

E-Mail Zentrale: support@meinalltagsschmuck.shop

• Zuständigkeiten: Zentrale Erstannahme und Zuordnung aller Anfragen an den passenden Fachbereich; Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferstand anhand der hinterlegten Versandregelung.
• Erste Antwort: Werktags innerhalb von 24 Stunden ab Eingang.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung sowie Betreff und kurze Fehler- oder Wunschbeschreibung.
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, danach Weiterleitung an den Fachbereich oder direkte Beauskunftung.
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Tipp: Nennen Sie uns gleich Ihre Bestellnummer, ein Wunschmodell oder Fotos, wenn es um einen Artikel geht. So können wir ohne Rückfragen starten und Sie erhalten schneller eine konkrete Lösung.

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie für eine besonders schnelle Bearbeitung direkt den passenden Spezialkontakt. Jeder Bereich arbeitet mit eigenem Postfach, klaren Zuständigkeiten und festen Antwortzeiten.

1. Kaufberatung – Charms, Layering und Geschenksets

Sie suchen ein Geschenk, möchten Ketten stimmig layern oder sind unsicher bei Länge, Größe und Pflegeeignung? Unser Beratungsteam vergleicht passende gelistete Modelle und gibt eine konkrete Empfehlung.

E-Mail: beratung@meinalltagsschmuck.shop

• Zuständigkeiten: Kaufberatung zu Größen, Layering-Kombinationen, Geschenksets und Pflegeeignung.
• Erste Antwort: Werktags innerhalb von 24 Stunden.
• Bitte mitsenden: Wunschmodell und ggf. Handgelenk- oder Kettenlänge; Anlass und Budgetrahmen für Geschenkzusammenstellungen.
• Ablauf: Bedarfsabfrage und Vergleich passender gelisteter Modelle, danach konkrete Kauf- und Pflegeempfehlung mit Hinweis auf Artikeldetails.
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

2. Bestellservice – Änderung, Storno, Widerruf und Gutschrift

Nach der Bestellung betreut Sie unser Bestellservice bei allen Fragen zu Änderung, Stornierung, Widerruf und Gutschrift im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegelung. Auch bei Unklarheiten zur Erstattung sind Sie hier richtig.

E-Mail: bestellservice@meinalltagsschmuck.shop

• Zuständigkeiten: Betreuung nach Bestellung zu Änderung, Storno, Widerruf und Gutschrift im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegelung.
• Erste Antwort: Werktags innerhalb von 24 Stunden.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und betroffene Artikelposition; Wunschlösung wie Änderung, Rückgabe oder Gutschrift.
• Ablauf: Prüfung von Versandstatus und Fristeinhaltung, danach Anleitung zu Rücksendung und Erstattungsabwicklung.
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

3. Qualität und Echtheit – Prüfung mit Bildnachweis

Wenn ein Charm, eine Kette oder ein Verschluss nicht so hält oder aussieht wie erwartet, prüft unser Qualitätsteam Ihr Anliegen fachlich anhand von Charge und Artikelfreigabe.

E-Mail: qualitaet@meinalltagsschmuck.shop

• Zuständigkeiten: Aufnahme und Prüfung von Qualitäts- und Echtheitsmeldungen mit Bildnachweis.
• Erste Antwort: Werktags innerhalb von 48 Stunden.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos des Mangels und Beschreibung des Traggebrauchs; Hinweis auf bereits erfolgte Reinigungs- oder Reparaturversuche.
• Ablauf: Fachliche Prüfung anhand von Charge und Artikelfreigabe, danach Vorschlag zu Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.
• Eskalation: Qualitätsverantwortung der Betreibergesellschaft.

4. Vertrag, Gewährleistung und Datenschutz

Für rechtliche und datenschutzbezogene Themen wenden Sie sich bitte direkt an unseren Fachbereich für Recht und Datenschutz. Hier erhalten Sie eine schriftliche Klärung auf Basis der jeweils gültigen Regelungslage.

E-Mail: recht-datenschutz@meinalltagsschmuck.shop

• Zuständigkeiten: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Gewährleistung, Widerruf sowie Auskunft, Berichtigung und Löschung.
• Erste Antwort: Werktags innerhalb von 48 Stunden.
• Bitte mitsenden: Bestell- oder Vorgangsnummer bei vertragsbezogenen Anliegen; konkretes Anliegen und gewünschte Erledigungsform.
• Ablauf: Sachverhaltsklärung und Verweis auf die jeweils gültige Regelungslage, danach schriftliche Erledigung oder Weiterleitung an die verantwortliche Stelle.
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.

5. Versand und Sendungsverfolgung

Bei Fragen zu Versandoptionen, Laufzeiten, Adresskorrektur und Sendungsverfolgung hilft Ihnen unser Versandteam im Rahmen der hinterlegten Versandregelung. Bei Verlust leiten wir Nachforschung oder Ersatzversand ein.

E-Mail: versand@meinalltagsschmuck.shop

• Zuständigkeiten: Auskünfte zu Versandoptionen, Laufzeiten, Adresskorrektur und Sendungsverfolgung im Rahmen der hinterlegten Versandregelung.
• Erste Antwort: Werktags innerhalb von 24 Stunden.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform; Sendungsnummer, falls bereits mitgeteilt.
• Ablauf: Prüfung von Paketstatus und Adressdaten beim Dienstleister, danach Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand bei Verlust.
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

So wählen Sie schnell den richtigen Kanal

• Vor dem Kauf unsicher? Schreiben Sie an die Kaufberatung, wenn es um Stil, Kombination, Größe oder Geschenkbudget geht.
• Bestellung läuft bereits? Wenden Sie sich für Änderung, Storno oder Gutschrift an den Bestellservice.
• Paket unterwegs? Kontaktieren Sie das Versandteam für Status, Adresse und Nachverfolgung.
• Mangel oder Echtheitsfrage? Melden Sie sich mit Fotos direkt bei der Qualitätssicherung.
• Vertrag oder Daten? Nutzen Sie den Rechts- und Datenschutz-Kontakt für Gewährleistung, Widerruf und Datenschutzrechte.

Wenn mehrere Themen zusammenhängen – zum Beispiel ein beschädigtes Geschenkset kurz vor einem Geburtstag – genügt eine E-Mail an die Zentrale. Wir bündeln die Vorgänge unter einer Vorgangsnummer und koordinieren die Fachbereiche für Sie.

Erreichbarkeit und Bearbeitungszeiten

Unser Service arbeitet nach festen Zeiten in der Zeitzone Europe/Berlin: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Firmensitz.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versandstopps werden über das hinterlegte Formular priorisiert – vermerken Sie im Betreff bitte Stichwort, Bestellnummer und gewünschte Versandänderung, damit wir sofort reagieren können.

Alle Erstreaktionszeiten verstehen sich als Werktagsfristen ab Eingang: 24 Stunden für Zentrale, Kaufberatung, Bestellservice und Versand sowie 48 Stunden für Qualität und Recht/Datenschutz. Bei hohem Aufkommen erhalten Sie zunächst eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, danach die fachliche Antwort des zuständigen Teams.

Häufige Fragen an den Service

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere Fachauswahl für Alltagsschmuck zum Personalisieren, Kombinieren und Verschenken.