Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14

Versandrichtlinie von Mein Alltagsschmuck

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Mein Alltagsschmuck unter meinalltagsschmuck.shop. Mein Alltagsschmuck, Schillerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland, ist ein seit 2019 tätiger unabhängiger Fachhändler für personalisierbaren Alltagsschmuck mit Marken wie Pilgrim und COEUR DE LION.

Der Betrieb, die Bestellabwicklung und die Kundenbetreuung werden von der Feinwert Handel & Service GmbH getragen. Die Feinwert Handel & Service GmbH ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral verantwortet. Sie ist Betreibergesellschaft des zugehörigen Onlineshops für personalisierbaren Alltagsschmuck. Wir sind kein offizieller Markenhersteller und keine offizielle Markenseite.

Geltungsbereich und Versandgrundsätze

Diese Regelung beschreibt Versandkosten, Freigrenze, Bestellablauf, Adressprüfung, Sendungsverfolgung, Teillieferungen, Transportereignisse, Verzögerungen sowie das Vorgehen bei fehlgeschlagener, fehlender oder beschädigter Zustellung.

• Zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung für die laufende Fachauswahl durch die Betreibergesellschaft
• Prüfung von Produktdaten, Bestandsführung und versandfertiger Verpackung vor dem Versand
• Betrieb des Kundenservice mit spezialisierten Ansprechbereichen und Eskalationsweg

Versandkosten und Freigrenze

Es gilt ausschließlich die folgende Versandkostenregelung:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Ob Ihre Bestellung die Freigrenze von 45,00 € erreicht, wird im Checkout auf Basis der dort geltenden Checkout-Regeln berechnet. Der Coupon SAVE15 mit 15% Rabatt auf berechtigte Artikel folgt ebenfalls den Checkout-Regeln; die Coupon-Berechtigung ändert nicht die oben genannten Versandkosten.

Bestellablauf, Bestellbestätigung und Zahlung

Bitte prüfen Sie Versandart und Lieferanschrift sorgfältig im Checkout, bevor Sie die Bestellung abschließen.

• Bestellbestätigung: Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer und Name. Bewahren Sie diese für Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferstand auf.
• Zahlungsarten: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Statusauskunft: Den aktuellen Stand zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferstand erhalten Sie anhand der hinterlegten Versandregelung über den Kundenservice.

Lieferanschrift und Adressgenauigkeit

Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze bereits im Checkout und in der Bestellbestätigung.

• Adresskorrektur: Wenden Sie sich bei einem Adressfehler schnellstmöglich an den Versandsupport zur Prüfung von Paketstatus und Adressdaten beim Dienstleister.
• Benötigte Angaben: Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform sowie, falls bereits mitgeteilt, die Sendungsnummer.

Sendungsverfolgung, Teillieferungen und Transportereignisse

Sendungsverfolgung

Wenn eine Sendungsnummer vergeben wurde, teilen wir sie Ihnen mit. Auskünfte zu Versandoptionen, Laufzeiten, Adresskorrektur und Sendungsverfolgung im Rahmen der hinterlegten Versandregelung erhalten Sie über den Versandsupport.

Teillieferungen

Bestellungen können aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die jeweils verfügbaren Sendungsinformationen und Statusauskünfte über den Kundenservice.

Ereignisse beim Transporteur und Verzögerungen

Transportereignisse wie Umlenkung ins Paketzentrum, Zustellversuch, Ablagegenehmigung, Verzögerung oder Nachforschung werden vom Dienstleister dokumentiert. Bei auffälligem Status oder Verzögerung prüft der Versandsupport Paketstatus und Adressdaten beim Dienstleister und leitet bei Bedarf eine Nachforschung ein.

Fehlgeschlagene Zustellung sowie fehlende oder beschädigte Pakete

• Fehlgeschlagene Zustellung: Konnte nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, falscher Adresse oder Abholfrist, prüfen wir den Paketstatus und die Adressdaten und besprechen das weitere Vorgehen.
• Fehlendes Paket: Warten Sie bitte Transportaktualisierungen ab und melden Sie sich dann mit Bestellnummer, Lieferanschrift in Kurzform und ggf. Sendungsnummer. Bei Verlust wird eine Nachforschung oder ein Ersatzversand eingeleitet.
• Beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie äußere und innere Schäden sowie den Artikelzustand und melden Sie sich mit Bestellnummer, Betreff und kurzer Beschreibung sowie Fotos, wenn möglich.

Kontakt, Servicezeiten und Bearbeitungsablauf

Zentrale Erstannahme

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet werktags zeitnah:

• Allgemeiner Kundenservice: support@meinalltagsschmuck.shop – zentrale Erstannahme und Zuordnung aller Anfragen an den passenden Fachbereich sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferstand

Spezialisierter Versandsupport

Für alle Versandfragen wenden Sie sich direkt an:

• Versandsupport: versand@meinalltagsschmuck.shop – Auskünfte zu Versandoptionen, Laufzeiten, Adresskorrektur und Sendungsverfolgung im Rahmen der hinterlegten Versandregelung

Servicezeiten und Reaktionszeit

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, Europe/Berlin, ausgenommen Feiertage am Firmensitz
• Erste Antwort: Werktags innerhalb von 24 Stunden ab Eingang, sowohl für die zentrale Erstannahme als auch für den Versandsupport
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden über das hinterlegte Formular priorisiert

So bearbeiten wir Ihre Anfrage

• Erfassung und Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer
• Weiterleitung an den Fachbereich oder direkte Beauskunftung
• Prüfung von Paketstatus und Adressdaten beim Dienstleister bei Versandfragen
• Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand bei Verlust, soweit erforderlich
• Eskalation an die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft, wenn keine Klärung auf Fachebene möglich ist

Bitte nennen Sie für eine schnelle Zuordnung immer Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung sowie Betreff und kurze Fehler- oder Wunschbeschreibung. Für Versandanfragen ergänzen Sie bitte die Lieferanschrift in Kurzform und, falls vorhanden, die Sendungsnummer.

Hinweise zu Rückgabe und Gewährleistung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden über den Kundensupport erläutert. Bei Fragen zu Rücksendung, Pflege oder Beratung vor dem Kauf unterstützt Sie der Kundenservice unter support@meinalltagsschmuck.shop.