Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14

Widerruf und Rückgaberecht bei Mein Alltagsschmuck

Mein Alltagsschmuck, Schillerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhändler für personalisierbaren Alltagsschmuck mit Marken wie Pilgrim und COEUR DE LION. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über meinalltagsschmuck.shop.

Betreibergesellschaft des Onlineshops ist die Feinwert Handel & Service GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie trägt Betrieb, Bestellabwicklung und Kundenbetreuung, verantwortet zentral Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice, einschließlich Prüfung von Produktdaten, Bestandsführung und versandfertiger Verpackung.

1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist über den Kundenservice an.

Bitte prüfen Sie Stempelung, Gravur, Verschlussfunktion und Übereinstimmung mit den gelisteten Artikeldetails direkt nach Erhalt und bewahren Sie die Verpackung bis zur Entscheidung auf.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand

Für eine Rückgabe im Rahmen der 30-Tage-Regelung gilt:

• Artikel aus unserem Fachsortiment für Charms, Layering-Ketten und Geschenksets der Marken Pilgrim, Julie Julsen, WALD Berlin, COEUR DE LION, PURELEI und XENOX sind rückgabefähig, sofern sie ungetragen bzw. in wiederverkaufsfähigem, vollständigem Zustand mit Originalverpackung und Etiketten zurückgesendet werden.
• Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden über den Kundensupport erläutert. Beanstandungen zu Material, Maßen, Pflege und Lieferumfang werden anhand der freigegebenen Artikeldarstellung geprüft.
• Artikeldaten werden vor Freischaltung mit Herstellerangaben abgeglichen und bei Abweichungen gesperrt. Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Lieferschein- und Chargennachweis; jede Lieferung wird am Wareneingang auf Vollständigkeit und Kennzeichnung geprüft.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich zur Anmeldung von Änderung, Storno, Widerruf und Gutschrift an unseren After-Sales-Bereich. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.

• After-Sales (Bestellservice): bestellservice@meinalltagsschmuck.shop – Antwort werktags innerhalb von 24 Stunden
• Allgemeiner Kundensupport: support@meinalltagsschmuck.shop – Antwort werktags zeitnah, in der Regel werktags innerhalb von 24 Stunden ab Eingang

Bitte geben Sie für eine schnelle Zuordnung an:

• Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung
• Betroffene Artikelposition und Artikelbezeichnung
• Betreff und kurze Beschreibung sowie Wunschlösung: Änderung, Rückgabe oder Gutschrift

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Firmensitz. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Jedes versandte Stück stammt aus geprüfter Lieferkette und entspricht der freigegebenen Artikeldarstellung; ohne Herstellerautorisierung erfolgt kein Verkauf. Sollten Sie dennoch einen Schaden, eine Falschlieferung oder einen Qualitäts- bzw. Echtheitsmangel feststellen, melden Sie dies an die Qualitätssicherung:

• Qualitätssicherung: qualitaet@meinalltagsschmuck.shop – Antwort werktags innerhalb von 48 Stunden

Bitte senden Sie mit:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
• Aussagekräftige Fotos des Mangels sowie von Stempelung und Verpackung
• Kurze Beschreibung von Feststellungszeitpunkt und Traggebrauch sowie Hinweis auf bereits erfolgte Reinigungs- oder Reparaturversuche

Ablauf der Prüfung

• 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich.
• 2. Fachliche Prüfung anhand von Charge, Lieferbeleg und freigegebener Artikeldarstellung, einschließlich Stichproben zu Verschluss, Gravur, Beschichtung und Steinsetzung.
• 3. Rückmeldung mit Entscheidungsvorschlag innerhalb der genannten Reaktionszeit: Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.

Sie erhalten Statusaktualisierungen schriftlich mit Vorgangsnummer. Die abschließende Lösung einschließlich Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung wird zügig nach vollständiger Prüfung umgesetzt und schriftlich bestätigt.

5. Erstattung, Umtausch und Gutschein

Nach Prüfung von Versandstatus und Fristeinhaltung erhalten Sie eine Anleitung zu Rücksendung und Erstattungsabwicklung:

• Bei berechtigter Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung gemäß der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregelung.
• Bei begründetem Echtheits- oder Qualitätsmangel erfolgt die Abwicklung ergänzt um kostenfreie Rücksendeführung über den zuständigen Fachbereich.
• Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Ein Umtausch wird als Rückgabe mit Neugutschrift bzw. Ersatzlieferung abgewickelt – bitte nennen Sie die gewünschte Variante und Größe.
• Bei Anwendung von SAVE15 – 15% Rabatt auf berechtigte Artikel bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten Betrag; die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.

6. Versandkosten bei Rückgabe

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferstand erhalten Sie beim Kundenservice anhand dieser Versandregelung. Die Kosten der Rücksendung im Rahmen der 30-Tage-Rückgabe trägt die Kundin bzw. der Kunde, außer bei beschädigter, falscher oder nachweislich mangelhafter Lieferung – in diesen Fällen erfolgt die Rücksendeführung kostenfrei über den Fachbereich.

7. Gewährleistung und Echtheitszusage

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden über den Kundensupport erläutert. Zusätzlich gilt unsere Qualitätsverpflichtung:

• Endkontrolle vor Versand mit geschützter Schmuckverpackung.
• Verlässliche Beratung vor dem Kauf und Unterstützung bei Versand, Rückgabe und Pflege.
• Eskalationsweg: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft für After-Sales-Anliegen, Qualitätsverantwortung der Betreibergesellschaft für Qualitäts- und Echtheitsmeldungen.

8. Kontaktübersicht für Rückgaben

• Erstannahme und Status (Zentrale): support@meinalltagsschmuck.shop – zentrale Erstannahme und Zuordnung aller Anfragen an den passenden Fachbereich; Status zu Bestellung, Zahlung und Lieferung. Antwort werktags innerhalb von 24 Stunden.
• After-Sales – Änderung, Storno, Widerruf, Gutschrift: bestellservice@meinalltagsschmuck.shop – Prüfung von Versandstatus und Fristeinhaltung, Anleitung zu Rücksendung und Erstattung. Antwort werktags innerhalb von 24 Stunden.
• Qualitätssicherung – Qualitäts- und Echtheitsmeldungen: qualitaet@meinalltagsschmuck.shop – Aufnahme und Prüfung mit Bildnachweis, Vorschlag zu Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung. Antwort werktags innerhalb von 48 Stunden.

Betreiber: Mein Alltagsschmuck, Schillerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland – Shop: meinalltagsschmuck.shop – Betrieb und Kundenbetreuung: Feinwert Handel & Service GmbH.